許昌市天倫燃氣有限公司
服務公開承諾書
為切實做好許昌天然氣供應服務工作，接受社會監督，提高服務水平，保證向用戶提供優良服務，許昌市天倫燃氣有限公司作如下服務承諾。
一、服務內容
1．客服接待； 2.設計安裝；
3．現場施工； 4.正常供氣；
5．搶險維修； 6.抄表收費。
二、 服務標準
1、客服接待“五明白”�？头藛T熱情待客、文明禮貌，用戶申請安裝天然氣，讓用戶“五明白”，即明白報裝流程、明白交費標準、明白安裝時限、明白如何使用、明白如何報警。
2、設計安裝“三步驟”。嚴格按照設計安裝步驟：當日受理報裝—組織施工—置換通氣。
3、現場施工質量符合規范要求，民用戶當日受理報裝，施工，半日內通氣；工商業用戶前往天倫客服前臺填寫報裝申請表即時受理，勘察現場、方案設計、施工、置換通氣半日內完成，依實際情況進行施工，若不具備施工條件的，提前向用戶說明并另行約定時間。施工現場做到文明施工、保證施工質量，施工完畢應做到料凈、場地清。
4、嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用，抄表準確率達98%以上。民用戶實行雙月抄表，每月交費日期為3至15日，逾期未交費用戶，依次采取短信催費、電話催費、小區內張貼催費通知，以上方式仍不繳費的，我公司將采取停氣措施，并在民用戶繳費后24小時內恢復供氣。
5、保證安全正常供氣，燃氣設施維護或改造工程影響供氣時，提前24小時以媒體方式告知用戶，搶修、搶險等燃氣緊急事件影響供氣時，以適當方式及時告知用戶。
6、維護和管理好供氣管道和設施，暢通搶險維修電話2620771（24小時），發現或接到報險，搶修人員1小時內趕到現場，搶修及時率達98％以上。
三、投訴與監督
1．客戶服務熱線投訴：2629282
2．客戶服務投訴監督：2629297
您的投訴我們將在3個工作日內給予回復，我們的承諾將得到有效監督！